Вступление
Всем привет, на связи mrktng.bz и это статья про то как сделать хороший сайт для юридической (и не только) фирмы в 2023 году.
Мы создавали дизайн, front-end и back-end для наиболее именитых команд юридического рынка России - Рыбалкин, Горцунян, Дякин, ORION PARTNERS, Никольская консалтинг, Level LEGAL, Кучер, Кулешов, Максименко и партнеры и многих других. Мы разработали новые веб-продукты для 3 из 10 крупнейших международных юридических компаний которые переформатировали свой бизнес в России после 2022 года. За время работы мы получили значимый опыт, которым хотели бы поделиться.
В первую очередь эта статья будет полезна тем кто задумывается о редизайне или запуске сайта для юридической компании, или любого другого бизнеса ориентированного на корпоративный сегмент.
Мы разделили текст на 10 простых рекомендаций, и, безусловно, не претендуем на истину в последней инстанции. Это субъективный опыт, который может быть полезен участникам рынка.
Идея 1. Считайте стоимость жизненного цикла, а не затраты на разработку
“Сколько это будет стоить” - вопрос №1 который задает себе каждая компания и руководитель перед тем подумать о запуске нового сайта . В самом вопросе кроется смысловая ошибка. Есть решения которые могут иметь низкую стоимость на этапе разработки, но абсолютно нулевую эффективность при дальнейшей эксплуатации - медленные в работе, плохо адаптированные к задачам конкретного бизнеса, будут скорее разрушать доверие пользователя к продукту и компании в целом. С другой стороны существуют решения построенные на современных технологиях, которые на этапе запуска будут однозначно дороже любого шаблона или конструктора, но в результате принесут больше прибыли при продвижении и лучше поддержат конверсию на любом из этапов сделки.
Сайт, это всегда сумма затрат на протяжении цикла его жизни, к ним относятся: создание, работа команды заказчика по его поддержке и обслуживанию, продвижение, разработка контента, оплата сервисных хостинга, лицензии, подписок и многие другие статьи. В среднем, стоимость работы разработчика, составляет более 10-15% от этих затрат.
Подход к оценке с точки зрения жизненного цикла позволяет правильно расставить акценты и выбрать решение оптимально соответствующее целям бизнеса в долгосрочной перспективе, получить дополнительное стратегическое преимущество.
Идея 2. Планируйте игру в долгую
Хороший сайт, никогда не является статичным продуктом. Он растет и развивается вместе с бизнесом, публикует новости, вакансии, новые услуги, и проекты портфолио, получает индексацию, ссылочный вес, привлекает новых пользователей, рассказывает о команде, достижениях и многом другом. Все это время он оказывает влияние на клиентов, создает доверие, укрепляет связи, превращает посетителей в заказчиков, привлекает внимание и выделяет команду на фоне конкурентного рынка.
Эволюционные изменения являются обязательным атрибутом, который позволит увеличить цикл жизни продукта и максимизировать его соответствие ожиданиям клиента.
Платформа сайта должна позволять быстро вносить данные изменения, и быстро интегрировать любую возможную конфигурацию данных.
Идея 3. Создайте доверие
В общем смысле “доверие” складывается из множества факторов - репутация, опыт, PR, команда, заказчики, этика и многое другое. Необходимо понять какие идеи являются определяющими с точки зрения создания доверия, для ваших клиентов и сделать на них дополнительный фокус.
Применительно к веб-продуктам , "доверие" можно описать как превосходство фактического (то что мы видим на сайте) над ожидаемым (то что мы ожидаем увидеть исходя из среднего значения по рынку). К этому относится - хорошо спроектированный интерфейс, качественный back-end, высокая скорость работы, насыщенность графикой, классная работа в мобильных устройствах, точные идеи и весомые смыслы внутри.
Идея 4. Выявите ценности
Идеи и ценности которые транслирует компания через свой сайт выступают своеобразными точками опоры на который посетитель обратит внимание. Использован дешевый конструктор или шаблон - у компании скорее всего нет денег или она работает в низком ценовом сегменте. На главной странице размещены награды, рейтинги, личные страницы учредителей и ключевых сотрудников - компания открыта прозрачна и признана рынком, с ней однозначно можно иметь дело. В большом количестве использованы шаблонные фотографии из стоков - компания стесняется говорить открыто с клиентами, и так далее.
Определите ценности которые ищет и сделайте на них дополнительный акцент, например если важна скорость, уместно сделать отдельный фокус на сроках реализации, подкрепить статистикой и цифрами, если важна репутация, сфокусировать интерфейс на заказчиках, их оборотах, местах в рейтингах итд.
Идея 5. Изучите ожидания клиентов
Клиенты это не только источник прибыли, но и один из наиболее ценных источников информации о развитии бизнеса. Понимая и превосходя ожидания клиентов можно создать лидирующий продукт в очень короткие сроки. Лучший способ узнать у клиентов их мнение это спросить их напрямую.
В числе этих вопросов могут быть: “Какая ключевая ценность для вас была в работе с нашей компанией?” “Почему вы выбрали именно нас?” “Какие факторы повлияли на ваше решение?” “Каких данных вам не хватило для принятия решения?” Что вам понравилось в работе с нами? И что не понравилось?” “Насколько вы готовы нас рекомендовать”
Идея 6. Определите цели
Определите цели и KPI работ, постарайтесь их оцифровать, возможно большая часть из них будет представлена в формате NPS показателей которые можно подтвердить через интервью с клиентами и пользователями.
Используйте форсайт методики - давайте представим что сайт уже готов, он соответствует всем поставленным целям и задачам. В чем это выражается? Как вы это поймете? Как это можно подтвердить?
Сформируйте матрицу этих показателей и определите что из них может быть подтверждено на этапе разработки дизайн-макетов. Например, уже на этапе согласования дизайна можно показать несколько вариантов будущего сайта небольшой фокус-группе и получить ценную обратную связь. Это позволит значительно сэкономить ресурсы и время которое будет затрачено на разработку.
Идея 7. Дистанцируйтесь от конкурентов
Представьте, в чем может быть ваше уникальное сообщение для клиента, на чем необходимо сделать акцент, как это может быть выражено, что пользователь должен понять в результате коммуникации и какие эмоции испытать?
Уникальное предложение это не просто красивые слова, это та короткая тропинка которая позволит придти к нужным клиентам, наиболее простым и коротким путем.
Избегайте клише и общих подходов, которые используют конкуренты - крупный логотип или фоновое видео с панорамами Москвы-сити уже не является уникальными отличительными параметрами для современного сайта.
Идея 8. Выбирайте платформы которые не будут ограничивать развитие продукта
Если вы собираетесь запустить новый сайт, то скорее всего будете выбирать из 3х опций:
Готовый конструктор (для микро-бизнеса и индивидуальных специалистов)
Шаблон и платформы (как правило, использует малый бизнес)
Решения с использованием JS фреймворков (обычно использует средний и крупный бизнес)
Каждое из них имеет свои преимущества и недостатки. Необходимо понять какой уровень гибкости предлагает та или иная платформа, как просто будут интегрированы или разработаны новые функции. Насколько адаптивно будет решение к конкретному бизнесу, как быстро сможет стать его цифровым слепком не требующим значимых затрат на управление и развитие.
Безусловно стоит понять производительность платформы - скорость и качество работы в мобильных и десктоп устройствах, возможность насыщения анимациями и графическим контентом, насколько она соответствует лучшим практикам рынка в вашем сегменте.
Идея 9.Определите ответственного
Серьезные проблемы у любого проекта начинаются, когда количество управляющих становится более 1го, например, в совещании по согласованию дизайна принимают участие все руководители, директора и партнеры. Вкусы, представления о лучшем и правильном у каждого человека индивидуальны, в результате конечный продукт становится компромиссом из идей заложенных UX экспертами и частным видением каждого из лиц принимающих участие в согласовании, теряет оригинальность и идею.
Оптимальным решением будет единый представитель от заказчика который будет собирать и обобщать обратную связь, соотносить ее с целями и KPI работ, и формировать единый перечень требований и задач для исполнителя.
Это позволит быстро и ритмично организовать работу.
Идея 10. Время - главный актив
Идея которая является, пожалуй, самой важной, но практически никогда не рассматривается бизнесом - ценность времени в отношении к продукту.
О чем речь: активная деловая жизнь человека, как правило находится на непродолжительном отрезке от 30 до 55 лет. Это 20 - 25 лет на протяжении которых люди делают свои самые значимые результаты.
При этом, количество возможных повторений ряда действий будет ограничено временем.
Вы вряд ли запустите больше 10 компаний, построите больше 5 домов, создадите больше 20 сайтов или больше 5 мобильных приложений. В этом контексте, ценность и качество создаваемых решений становится определяющим, так как влияет на дальнейшую траекторию жизни.
Покажем на примере, - Ваня и Женя решили запустить новые сайты компаний, Ваня выбрал простое и доступное решение на конструкторе и потратил на его запуск 3 месяца своей жизни. Женя выбрал профессиональное решение которое потребовало 6 месяцев его жизни. Спустя год Ваня все еще пытается наладить продажи и реализовать функции которые потребовались в связи с развитием бизнеса. А Женя получил качественный продукт, который дал сильный прирост продаж, нанял отдельного человека для его развития. Спустя 5 лет, Ваня так же решил запустить профессиональный продукт, а Женя за тоже время уже успел выстроил крупную компанию и теперь тратит свое время на то что по-настоящему важно, например на отдых с семьей на островах.
Качество решений которые мы принимаем и продуктов которые используем определяет траекторию и качество нашей жизни. Это в полной мере относится к онлайн-продуктам. Стоимость дешевого и профессионального решения, может отличаться в несколько раз в деньгах, будет одинакова в эквиваленте времени которое вы затратите, и будет иметь катастрофическую разницу в контексте траектории развития бизнеса.
Надеемся что изложенные идеи и мысли будут полезны.
Если вам необходима помощь в разработке качественного веб-решения, которое создаст лучшую траекторию развития бизнеса, мы с удовольствием предложим свои услуги.
С уважением,
Команда mrktng.bz
Веб-разработка, приложения и AI-решения
Заполните форму.
