Что мы спрашиваем на первой встрече по сайту: наш опросник целиком

Первый созвон по сайту обычно уходит на презентацию студии. Это худший способ им распорядиться: портфолио открывается по ссылке и без встречи, а ответы о вашем бизнесе брать больше неоткуда. Поэтому на первой встрече мы в основном спрашиваем — ниже весь список дословно, девятью группами.

По вопросам видно, понимает ли студия, как устроена ваша работа, — это самая быстрая проверка подрядчика. Пройдите список до встречи с кем угодно: половину вам всё равно зададут, а на ту половину, которую не зададут, стоит посмотреть отдельно.

Рядом с каждым вопросом — зачем он задан и что мы делаем с ответом. Отвечать красиво не нужно: «не знаем» — нормальный ответ, и про него в конце есть отдельный раздел.

Emet Law Firm — налоговый и юридический бутик, девятнадцать лет работающий с частными клиентами. Мы исходили из того, что клиента приводит рекомендация, а сайт он открывает ради проверки: совпадает ли уровень фирмы с тем, что ему про неё говорили. Поэтому сайт делался не на привлечение, а на подтверждение: формы намеренно короткие, сторонних скриптов минимум, практики описаны через ситуации семьи, а не через названия отраслей права. При установке «нужен поток заявок» вышел бы другой продукт, этой аудитории не подходящий.

LEVEL Legal Services — команда с двадцатипятилетним опытом работы в международной фирме; сегодня это больше сорока профессионалов и двенадцать практик. Мы исходили из того, что фирма ведёт активную экспертную работу: обзоры законодательства, аналитику, новости направлений. Поэтому сайт собран как библиотека, а не как витрина: три оси — экспертиза, практики, индустрии, — страница практики выводит на партнёра и на материалы, а материал возвращает к практике и к людям.

Grande Boutique — сеть мультибрендовых магазинов из Уфы, больше тридцати пяти тысяч наименований. Мы исходили из того, что цена и остаток по каждой позиции меняются ежедневно, а продажи идут сразу в нескольких каналах. Отсюда требование обновлять наличие в реальном времени. При расчёте на суточную выгрузку проект вышел бы проще — и с отменёнными заказами на товар, которого уже нет.

«Центр Сопровождения Бизнеса» ведёт бухгалтерию компаний разных форм собственности. Владелец планировал рост и первым шагом выбрал автоматизацию клиентского сервиса; исследование аудитории и процессов показало, что имеющиеся инструменты либо разрознены, либо избыточно сложны. Получилось приложение с панелью, где видны остатки на счетах, текущие и запланированные платежи и задачи, с чатом с бухгалтерией и своим админконтуром. Распространяется оно как корпоративный продукт по закрытой ссылке.

Три вопроса стабильно остаются без ответа. Это не беда — беда, когда на них отвечают наугад, чтобы не выглядеть неподготовленным.

Первый — откуда пришли последние десять клиентов: в компании есть ощущение, а не список. Что делать: не угадывать, а попросить тех, кто принимает обращения, назвать источник по каждой последней сделке. Неделя ожидания дешевле структуры, построенной на ощущении.

Второй — какое число считать точкой отсчёта. Замера почти ни у кого нет, и это нормально. Что делать: не изобретать цель задним числом, а завести замер на этапе проектирования и письменно зафиксировать, что до запуска цифры не было.

Третий — кто будет вести сайт после запуска. Чаще всего отвечают «найдём человека», и не находят. Что делать: назвать того, кто есть сегодня, даже если это руководитель с часом в месяц, и проектировать под него. Усложнить админку можно позже.

И отдельно: на вопрос «кто скажет финальное да» ответ почти всегда оптимистичный. Проверяется он не словами, а первым показом концепции — по тому, кто на нём появился и чьё мнение оказалось решающим.

Выпишите ответы на девять групп в обычный документ, своими словами. Там, где ответа нет, так и напишите: пустые места говорят о проекте не меньше заполненных.

Дальше его можно никуда не отправлять: документ пригодится в разговоре с любой студией, а по тому, каких вопросов из него вам не зададут, видно, с кем имеете дело.

А если хотите второе мнение — пришлите три пункта: кто принимает финальное решение, откуда пришли последние десять клиентов и какие системы должны обмениваться данными с сайтом. Этого хватает, чтобы сказать, какой у вас на самом деле проект и где он, скорее всего, встанет. Сорок минут разговора, без презентации.