Почему две студии оценивают сайт по одному ТЗ по-разному

Две студии смотрят на одно техзадание и дают оценки, которые отличаются в разы. Заказчик решает, что кто-то жадничает. Вывод почти всегда неверный: студии услышали разные задачи и посчитали разный объём работ, а показать его построчно не догадался никто.

За словом «сайт» прячутся три разных продукта. Сайт базового уровня: компания понятно рассказывает о себе, и этого достаточно. Сайт как рабочий инструмент: исследование, уникальные страницы под сегменты, библиотека материалов, связи между разделами. И платформа с закрытой частью, где у клиента есть вход и история обращений.

Считать страницы при сравнении бесполезно: пятнадцать страниц на четырёх шаблонах собираются быстрее, чем шесть спроектированных по отдельности. Объём определяют число уникальных экранов, глубина исследования, количество потоков обмена данными и режим сопровождения.

Частая ошибка — считать, что меньше функций значит меньше работы. Сайт Emet Law Firm показывает обратное. Это налоговый и юридический бутик, который 19 лет работает с частными клиентами: участники списка Forbes, клиенты частных банков, владельцы бизнеса. Такая аудитория приходит по рекомендации и открывает сайт, чтобы убедиться: это фирма того уровня, о котором ей говорили.

Функций здесь немного, а работы много, и уходит она не туда, где её ищут. Шрифтовая пара, переключатель языка, набор разделов — это дни. Недели уходят на интерфейс, который звучит так же, как фирма говорит: сдержанно, без нажима, с паузами в нужных местах. Каждое состояние прорисовано отдельно — поведение под курсором, порядок появления блоков, скорость переходов, — и от анимаций ради анимаций отказались сознательно: в этом сегменте заметное усилие читается как неуверенность.

Структура повторяет логику первой встречи с партнёром, практики описаны через ситуации клиента, а не через отрасли права. Приватность заложена в основу: минимум данных в формах и минимум сторонних скриптов, и на каждой форме понятно, кто и когда ответит. Ни один из этих пунктов не виден в списке функций — и каждый стоит недель.

Поэтому спрашивайте не «сколько там страниц», а «сколько экранов отрисовано индивидуально и сколько состояний у каждого». По этой оси объём расходится сильнее всего.

Здесь сайт перестаёт быть описанием компании: разделы отвечают на вопросы сегментов, материалы связаны с направлениями и с людьми.

Так устроен сайт LEVEL Legal Services. Фирму основали юристы, больше 25 лет работавшие в Hogan Lovells; сегодня это 40+ профессионалов и двенадцать практик. Сайт должен был передать преемственность, вместить большой объём экспертной работы и говорить с двумя аудиториями — российской и международной.

Структуру построили на трёх осях: экспертиза отвечает на вопрос «что вы умеете», практики — «как это оформлено», индустрии — «понимаете ли вы мой бизнес». Страница практики ведёт к партнёру и к материалам, материал — обратно к практике и к людям. Это и есть работа, которой нет на базовом уровне: не больше экранов, а связи между сущностями.

Здесь разговор про сайт заканчивается. Кабинет — продукт с пользователями, ролями, правами доступа и персональными данными. Его нельзя «добавить к сайту»: он считается и тестируется отдельно.

Кейс медицинской группы EMC. Агенты из разных регионов и стран обращались к экспертам клиники, и весь обмен шёл по разрозненным каналам: почта, звонки, мессенджеры. Заявки задерживались, информация терялась и дублировалась. Мы спроектировали сервис из двух модулей. Модуль агента: стандартизированная форма, прикрепление документов, статус заявки в реальном времени. Модуль сотрудника клиники: автоматическое распределение задач с учётом загруженности и области экспертизы, уведомления о сроках. Плюс чат между агентом и врачом и система ролей, при которой каждый видит только нужное для своей работы. Время от запроса до медицинского заключения сократилось на 60%.

Если вам предлагают кабинет, подрядчика можно проверить тремя вопросами ещё до сметы. Первый: покажите матрицу ролей и прав — не список ролей, а таблицу, кто какие объекты видит, создаёт, меняет и закрывает; если её рисуют при вас на встрече, проектирования не было. Второй: что с персональными данными — где хранятся, у кого доступ, как устроены удаление и выгрузка, что увидит ваша служба безопасности. Третий: как тестируются права — попросите назвать сценарии: пользователь одной организации не видит чужие заявки, уволенный сотрудник теряет доступ, ссылка на документ не открывается без прав. Нет сценариев — нет проверки.

Для фирмы, у которой нынешний сайт годами набирал видимость, это главный страх — и справедливый. Переезд — отдельный объём работ: он либо виден в предложении, либо не посчитан вовсе.

Что в него входит. Инвентаризация: полный список действующих адресов, включая материалы, карточки юристов и страницы, про которые внутри компании давно забыли. Решение по структуре: адреса либо сохраняются один в один, либо меняются сознательно — и тогда на каждый старый адрес заводится перенаправление на соответствующий новый, а не на главную. Перенос содержания: заголовки, описания, подписи, авторы и даты переносятся вместе с текстами, а не набираются заново. Техническая часть: карта сайта, правила обхода, счётчики и цели, права в панелях поиска.

В день переключения проверяется, что перенаправления отвечают корректно и не выстраиваются в цепочки, что страницы отдаются сервером, что формы доходят и цели срабатывают. Дальше — наблюдение: индексация новых адресов, ошибки обхода, входы из поиска.

Чего не обещаем: что позиции не дрогнут вообще — колебания в первые недели нормальны. Обещаем другое: ни один действующий адрес не останется без перенаправления, и у вас будет список, по которому это можно проверить самому.

Мы регулярно отговариваем. Одна практика и одна аудитория — сорок страниц не из чего собрать, а исследование подтвердит то, что вы и так знаете. Обращений из поиска не ждёте — структура под сегменты не окупится вашим же вниманием. Сайт некому вести — сложная админка превращается в раздел «Новости» с записью двухлетней давности.

Разделы можно выпускать после запуска, итоговый объём это почти не меняет. Чего сокращать нельзя — исследование, тестирование, тексты и переезд.

И про поиск: позиций мы не обещаем — их не обещает никто, кто понимает, как это устроено. Что можем — отдать поисковым системам чистую структуру, готовые серверные страницы и однозначные факты о команде. У VERBA LEGAL это сработало: страницы практик и партнёров проиндексировались в первые недели после запуска. Это результат конкретного проекта, а не гарантия на следующий.

Если вы сравниваете два предложения и не понимаете, почему они такие разные, — пришлите оба, без названий студий, только состав работ. Разберём построчно и скажем, что в каждом учтено, а что потом всплывёт как «доработка»: уникальные экраны и состояния, глубина исследования, потоки обмена, тексты, переезд, поддержка. Это бесплатно и ни к чему не обязывает — и обычно заканчивается тем, что человек возвращается к подрядчикам с нормальными вопросами, а не выбирает вслепую.