Что потребуется от вас при разработке сайта: часы, встречи, тексты, фотосессия — по неделям

Сайт юридической фирмы почти никогда не встаёт на разработке. Он встаёт на том, что страница банкротной практики ждёт сорока минут её руководителя, а тот третью неделю в сделке; что карточки юристов ждут портретов, а портреты — дня, когда в офисе окажутся сорок человек.

Часы заказчика считают заранее по простой причине: их нельзя добавить по ходу. Нашу часть можно усилить людьми, вашу — нет: сорок минут руководителя практики существуют только в его календаре. Поэтому часы вашей команды расписываются на старте рядом с нашими.

Дальше разбор этих часов: кто нужен, в какие недели и на что. Оговорка сразу: ни одна цифра ниже не замер по конкретному клиенту, а рабочий ориентир по форме проекта — многостраничный сайт фирмы на десять-пятнадцать практик со сроком около трёх месяцев. Для двадцати пяти практик и двух языковых версий арифметика другая; пересчитать её на себя можно по формуле в конце.

Вся вторая половина плана держится на шести ролях. Это типичная картина проекта такой формы, а не состав по конкретному клиенту: где-то роли совмещаются, где-то одной не оказывается вовсе — и тогда её работу раздают по остальным.

Самая загруженная роль — ведущий проекта со стороны фирмы: маркетинг-директор, PR-менеджер или бизнес-девелопер. На него приходится около трети всех ваших часов, и дело не в объёме текста: он единственный, кто держит картину целиком — кто не дал фактуру, какая страница ждёт вычитки, чей портрет не снят. Когда такого человека нет, проект не останавливается, а растягивается: каждый вопрос ждёт того, кто решит, кому его задать. Изнутри это выглядит как «мы же всё отправили», в плане — как две-три недели, набранные по одному дню.

Управляющий партнёр нужен немного, но в самых дорогих местах: позиционирование, структура, приёмка концепции, спорные решения о раскрытии дел. Десять-пятнадцать часов, больше половины — в первые три недели: его решения лежат в основании остального. Если он входит на седьмой неделе и впервые видит, по каким осям собран сайт, замечание стоит повторного круга по страницам практик.

Руководители практик дают по полтора-два часа каждый: разговор о направлении и вычитка своей страницы. Арифметика безобидная, пока её не умножить: двенадцать практик — два полных рабочих дня по двенадцати несогласованным календарям. Вместо них это не делается: описание из открытых источников читается как чужое с первого абзаца, и клиент узнаёт в нём шаблон, а не фирму. Если разговор состоялся, страница отвечает на вопрос, с которым к партнёру приходят, вместо перечня услуг.

Самый недооценённый ресурс — ассистенты партнёров: дипломы, членства, даты, должности, рейтинги. Шесть-десять часов на фирму, и это их часы, а не партнёрские: у партнёра между двумя сделками та же фактура собирается месяц. Юрист фирмы или комплаенс заходит дважды, по три-четыре часа: сначала до сбора фактуры — что допустимо называть и как упоминать завершённые проекты, — потом по готовым текстам. Те же часы, потраченные позже, покупают не согласование, а переделку. Шестая роль — ИТ-служба, четыре-восемь часов за проект: о ней отдельный раздел ниже, потому что блокирует она больше всех.

Дальше — ориентир, а не отчёт по замеру: так эти работы шли у нас на проектах такой формы. Порядок величины — шестьдесят-девяносто человеко-часов на фирму средней величины за три месяца, около трети из них у ведущего проекта.

Важнее итога распределение. Сорок процентов часов лежат в первых пяти неделях, и именно они попадают в сезон: отчётный период, закрытие сделок, конец процессуального года. Если старт назначен туда, двигать надо дату старта, а не дату сдачи. Нумерация ниже — от первой недели, а пик приходится не на конец, как ждёт большинство, а на недели со второй по пятую.

Первое решение по съёмке — нужна ли она вообще, и принимается оно на второй-третьей неделе вместе с концепцией. Ответ не универсален. На сайте VERBA LEGAL команда снята портретно на глубоком фоне, и каталог людей — центральная часть сайта. В LEVEL Legal Services визуальный язык построен на архитектуре и материалах вместо стоковых рукопожатий. У Emet Law Firm, бутика для частного капитала, вместо стока — арт-фотография фактуры и предметов, а команда представлена людьми, к которым обращаются напрямую.

Разница в ваших часах между этими сценариями — десятки, поэтому вопрос «снимаем ли мы команду» не откладывают до готового дизайна: до него он стоит разговора, после — срока.

Если ответ «снимаем», часы лежат не там, где кажется. Сам юрист занят на площадке двадцать-тридцать минут, остальное — координация: свести графики, напомнить неответившим, добавить второй день для тех, кого увёл процесс. Эти часы не закладывают, потому что в плане стоит слово «съёмка», а не «созвоны». Экономит их одна деталь: назовите людям точную цифру заранее — партнёр отказывается не от съёмки, а от неопределённого «надо подъехать».

Второе место, где теряется неделя, — отбор кадров: один назначенный человек закрывает его за полтора-два часа, рассылка всем участникам превращается в неделю переписки. И то, о чём забывают чаще всего: письменное согласие на публикацию и условия использования файлов — ваша зона, не фотографа.

Часов здесь мало, а блокировок больше, чем во всём проекте: ответ на каждый такой вопрос лежит в чужом кабинете, и добраться до него может только владелец.

Первое — домен: кто владелец записи, где управляются DNS, есть ли доступ у действующего сотрудника. Домен, оформленный на уволившегося маркетолога или на подрядчика предыдущего сайта, — история настолько частая, что мы спрашиваем об этом на первой встрече. Восстановление прав через регистратора идёт неделями и требует документов фирмы: выяснить это на первой неделе — потерять ноль дней, выяснить на одиннадцатой — сдать готовый сайт и ждать.

Второе — почтовые записи. Корпоративная почта живёт на тех же записях, что и сайт, и переключение без подготовки роняет её на часы. Сбой, который заметят все партнёры разом в день запуска, — худшее, что может случиться с проектом: дальше любое слово о новом сайте будет слушаться через этот день. Выписать и сверить записи — полчаса работы, и это причина, по которой переключение назначают на утро вторника, а не на вечер пятницы.

Третье решение ваше целиком: куда падают обращения с сайта, кто их видит и кто отвечает в выходные. Форма — работа на день, а маршрут обращения внутри фирмы — решение партнёров, и принимать его надо до тестирования форм: мы проверяем не то, что письмо ушло, а то, что оно дошло до того, кто ответит.

Четвёртое появляется только в проектах с закрытой частью. Тогда в проект входит служба безопасности: где хранятся данные, у кого доступ, как устроено удаление. Выяснять это после того, как кабинет собран, — значит переделывать не интерфейс, а хранение.

В сервисе для «Центра Сопровождения Бизнеса» данные приходят из отчётности, управленческой и бухгалтерской: к проекту подключаются ваши бухгалтеры и те, кто ведёт учётную систему. Их часы считаются отдельно от сайтовых и обычно превышают их, а в отчётный период доступность этих людей близка к нулю. Отсюда и растёт главный вопрос планирования: кабинет обкатывается до сезонного пика либо не обкатывается вовсе.

Отвечаем честно, потому что ради этого статью и открывают. Задержка на вашей стороне почти никогда не стоит столько, сколько длится: неделя ожидания фактуры превращается в две недели срока. Причина неприятная: команда, оставшаяся без работы по вашему проекту, переходит на другой, и обратный переход мгновенным не бывает. Соотношения ниже — наблюдение по проектам такой формы, а не измеренный коэффициент.

Самая дорогая задержка лежит на старте, в фактуре: без материалов нечего проектировать. Две недели молчания на третьей неделе сдвигают запуск примерно на месяц: команда ждёт, уходит на другой проект, возвращается и заново поднимает контекст. Отсюда вывод: если фактура задерживается, присылайте её частями по практикам. Задержка вычитки переносится легче: страницы собираются на черновом тексте. Но текст после сборки означает повторную сборку и проверку ссылок.

Несостоявшаяся съёмка срока не двигает, но меняет вид сайта: либо выход с частью команды и досъёмка через месяц, либо ожидание. Хуже только сдвиг в сезон: срок, уехавший в отчётный период, уезжает дальше арифметики, потому что доступность ваших людей падает примерно вдвое.

И то, что от задержки не меняется, — объём работ: отложенный проект не становится меньше, он становится длиннее. Сказать это вслух лучше на старте, тогда разговор о переносе будет про календарь, а не про претензии.

Это не оговорка из договора, а предупреждение: три вещи ниже не делаются подрядчиком ни за какой объём часов, и если никто не взял их на себя со стороны фирмы, проект встанет именно на них.

Подтвердить факт. Год, должность, юрисдикция, место в рейтинге. Мы перенесём то, что вы дали, но проверить это по вашим внутренним данным не можем — у нас их нет. Цена ошибки высокая: неверный год в биографии клиент заметит быстрее любой сильной формулировки о практике. Так же и с текстом о направлении: описание из открытых источников проходит вычитку и ровно поэтому опасно — в нём нет ни одного решения, которое принимает ваша фирма, а не соседняя.

Получить за вас доступы. Регистратор домена, хостинг прошлого сайта, кабинет счётчиков, бывший подрядчик — все они разговаривают с владельцем, а не с новой студией. Мы объясним, что запросить и какой формулировкой, но уходит запрос от вашего имени. Так же устроена и жизнь сайта после запуска: админку мы передаём и поддерживаем, а какая новость появляется и когда — решает фирма. Поэтому в списке выше стоит имя будущего редактора.

И то, что решает только фирма: граница раскрытия дел и имя того, кто отвечает вместо партнёра, когда партнёр в процессе. Мы покажем, как это устроено у других, и предложим формулировку, но утверждать её вместо вас не можем: ответственность за сказанное о клиентах остаётся у фирмы. Как такие решения оформляют письменно, разобрано в статье про регламент согласования.

Складывайте по строкам: получится порядок величины, а не норматив. Пример для фирмы на двенадцать практик и сорок юристов, без кабинета и второй версии: двадцать два часа фиксированной части, тридцать на практики, двадцать на людей — около семидесяти человеко-часов за три месяца, из них двадцать пять на одного человека.

Семьдесят часов на фирму из сорока профессионалов — немного. Семьдесят часов, свалившихся за две недели до запуска на одного маркетолога, — сорванный срок. Разница только в планировании.

Проект идёт и команда не успевает — назовите неделю, на которой встали, и что ждут. Разложим по тому же календарю и скажем, где потеряете срок, а где нет: обычно дело в двух-трёх незакрытых решениях.

Проект только обсуждается — хватит трёх чисел: сколько у вас практик, сколько юристов должно быть на сайте, нужны ли вторая языковая версия и закрытая часть. По ним пришлём разложенный по неделям график вашего участия с ролями и часами — до договора и без обязательств. С ним можно идти к партнёрам: он отвечает на тот единственный вопрос, который они зададут.