Обсудить проект

Что делать после запуска: удержание, конверсия и клиентский сервис, который не ломается при росте

Развитие продукта и клиентского сервиса

Запуск — не финал, а начало самой дорогой части. Первые пользователи приходят и уходят, нагрузка на поддержку растёт быстрее выручки, а список доработок обгоняет возможности команды. Мы работаем с тем, что происходит после выхода на рынок: убираем трение в ключевых сценариях, выстраиваем онбординг и удержание, автоматизируем сервис и ведём продукт дальше — по подписке или по часам, без передачи проекта в чужие руки.

ЧТО ДЕЛАЕМ

Аудит после запуска

Смотрим, где пользователи теряются: аналитика, записи сессий, обращения в поддержку, отзывы. Получается список проблем, отсортированный по тому, сколько денег стоит каждая.

Конверсия и онбординг

Доработка первых экранов, форм, оплаты и первого опыта в продукте. На старте именно онбординг определяет, вернётся ли человек: самые дорогие потери происходят в первые минуты.

Удержание

Уведомления, сценарии возврата, личный кабинет, программы лояльности. Привлечение нового клиента стоит в разы дороже возврата существующего — и на запуске это особенно заметно.

Клиентский сервис

Разбираем поток обращений: что закрывается справкой, что — ИИ-ассистентом, что требует человека. Автоматизируем рутину и настраиваем передачу сложных случаев без потери контекста.

Регулярное развитие

Команда по подписке или по часам: доработки, эксперименты, обновления и безопасность. Приоритеты пересматриваем вместе каждые две недели — на запуске они меняются именно с такой скоростью.

Что это даёт после запуска

Рост на старте почти никогда не упирается в трафик. Обычно он упирается в то, что происходит с человеком после первого клика.

Больше результата из того же трафика

Доработка пути клиента даёт прирост, который не требует увеличения бюджета на рекламу. Чаще всего дешевле починить шаг оформления, чем купить ещё столько же визитов.

Пользователи, которые возвращаются

Удержание решает экономику продукта: при одинаковом привлечении возвращающаяся аудитория определяет, выйдет ли проект в плюс. Этим нужно заниматься с первых недель, а не когда отток станет заметен.

Сервис, который выдерживает рост

Поток обращений растёт быстрее команды. Автоматизация рутины и внятные сценарии передачи человеку позволяют расти, не нанимая поддержку пропорционально числу клиентов.

Команда без паузы на погружение

Продукт развивают те же люди, что его собирали: не нужно объяснять архитектуру и историю решений. На запуске, где приоритеты меняются каждые две недели, это экономит больше, чем ставка подрядчика.

На чём строим решения

Технологии

Что улучшаем

Онбординг

Конверсия

Удержание

Поддержка

Инструменты

A/B-тесты

Записи сессий

Когортный анализ

Уведомления

Автоматизация

ИИ-ассистент

База знаний

Личный кабинет

CRM

кейсы

Продукты, которые мы вели после запуска — и продолжаем вести

Нам доверяют

Корпоративный бизнес

Медицинская группа «EMC», группа «НефтеТрансСервис», компании группы «Полипластик»

Юридические услуги. Налоговые консультанты. Family Office

«Orion Partners» (ex. Linklaters, White & Case, Cleary Gottlieb), BGP Family Office, «LEVEL Legal Services» (ex. Hogan Lovells), МЭФ Консалтинг (топ-3 налоговых консультантов России), «Verba.Legal », «Кучер, Кулешов, Максименко» (ex. Deveboice), «Sirota&Partners », «Рыбалкин, Горцунян, Дякин», «Никольская Консалтинг» (ex. Herbert Smith), «Яковлев и Партнеры, «EmetLaw », «Lobster Group », «Восход » (ex. White & Case, Baker Botts, DLA Piper), «AlpineTax », «NIMBUS.Legal » (ex. Никитин, Манойло, ex. Право и Практика), и многие другие

eCommerce

Мультибрендовый бутик GrandeBoutique.ru, ShiTrendy.com и приложение ShiTrendy, магазины товаров для дома и мебели DeepHouse.pro, VremyaSna.ru и MyRoomy.com, бренд Twyn.ru, сервисы доставки готового питания Yummum.ru и Hraniteltela.ru, сеть ресторанов «Епонский Городовой»

Сервисы и приложения

Образовательная платформа «EdPRO » (топ-3 рынка дополнительного образования России), приложение для сопровождения бухгалтерского учета «ЦСБ », сервис AI-ассистентов Neuralismo.ru, GPT-based ассистент для здорового питания CalMePlease

Частые вопросы

С чего начать развитие после запуска?

С аудита потерь: аналитика, записи сессий и обращения в поддержку почти всегда показывают два-три места, где уходит большая часть людей. Их починка обычно даёт больше, чем новые функции.

Как устроена работа по подписке?

Фиксированный пакет трудочасов в месяц, который можно направить на любые работы: доработки, аналитику, дизайн, тексты. Приоритеты пересматриваем каждые две недели, неиспользованные часы обсуждаем отдельно.

Вы работаете с продуктами, которые делали не вы?

Да, если код в рабочем состоянии и его можно передать. Начинаем с аудита: иногда выгоднее доработать, иногда — переносить на новый стек поэтапно. Честно говорим, какой вариант дешевле в вашем случае.

Что можно автоматизировать в поддержке?

Обычно 50–70% обращений — повторяющиеся вопросы, которые закрывает ИИ-ассистент, обученный на ваших материалах. Остальное передаётся человеку вместе с историей диалога, чтобы клиенту не пришлось повторять всё заново.

Как понять, что доработка окупилась?

Договариваемся о метрике до начала работ: конверсия шага, доля возвратов, время ответа, доля автоматических закрытий. После выката сравниваем с базой — и если эффекта нет, говорим об этом, а не переключаем внимание на следующую задачу.

Обсудим ваш запуск

Что нужно сделать

Корпоративный сайт

Автоматизация процесса

Приложение

eCommerce

Смарт аналитика

Аудит продукта

Посадочная страница

Mini App

Личный кабинет

AI-сотрудник