Обсудить проект

Зафиксированные обязательства по срокам и конфиденциальности — для продуктов, где сбой недопустим.

SLA-поддержка для корпоративных клиентов

Скажем прямо: наши продукты не требуют обязательного технического сопровождения. Административная система закрывает до 95% повседневных задач силами вашей команды, и для многих проектов этого достаточно.

Но в корпоративном сегменте вопрос стоит иначе. Когда клиентский кабинет перестаёт открываться, страдает не выручка, а репутация практики — и объяснить клиенту, что «подрядчик обещал посмотреть на неделе», невозможно.

Поэтому мы предлагаем SLA, где зафиксированы не только сроки реакции, но и требования к конфиденциальности: ограниченный и известный круг лиц с доступом к системе, усиленные протоколы защиты данных, журналирование действий и регулярная отчётность.

Направления

Состав программы собирается под проект, а не выбирается из готовых тарифов. Одному продукту нужна скорость реакции, другому — регулярные обновления и отчётность. Ниже — направления, из которых складывается договор.

Гарантированное время реакции

Фиксируем в договоре, за какое время мы приступаем к работе по обращению, и разделяем обращения по критичности. Отличие от обычной поддержки в том, что срок закреплён обязательством, а не зависит от текущей загрузки команды. Категории обращений и сроки по каждой из них согласуются письменно до начала работы.

Конфиденциальность и доступ

Определяем круг лиц с доступом к системе и данным, фиксируем его поимённо и журналируем действия. Мы не практикуем аутсорс, поэтому этот круг ограничен нашей командой и не расширяется субподрядчиками. Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.

Обновления и защита

Регулярно обновляем зависимости и закрываем уязвимости. Продукт, который не сопровождают, становится уязвимым со временем сам по себе — просто из-за возраста библиотек, даже если в него не вносили изменений. Плановые работы проводим в согласованное время, чтобы они не совпадали с вашей нагрузкой.

Отчётность и развитие

Периодические отчёты по обращениям, доступности и выполненным работам, плюс согласованный объём плановых доработок. Отчётность здесь не формальность: без неё проверить исполнение обязательств невозможно. Плановый объём доработок позволяет развивать продукт без отдельного согласования сметы на каждую задачу.

опыт

Сопровождаем системы, где цена ошибки —
не только деньги, но и репутация практики

Реализовали и поддерживаем интранет системы, которыми пользуются более 3 000 человек

Не практикуем аутсорс, накапливаем экспертизу комплексной реализации

Входим в Топ-3 студий разработки в сфере Право по версии Рейтинг Рунета 2025

Нашими клиентами стали 3 из 10 «новых» крупных юридических фирм с 2022 года

Разработали и поддерживаем собственную административную систему на стеке Node.js

Зачем это корпоративному клиенту

SLA переводит риск из области неизвестности в измеримую и управляемую величину. Вместо надежды на то, что подрядчик окажется свободен, появляется срок, о котором договорились заранее. Для корпоративного заказчика это ещё и то, что можно предъявить внутри компании и своему клиенту.

Обязательства вместо обещаний

Разница между «постараемся посмотреть» и зафиксированным сроком проявляется ровно в тот момент, когда что-то сломалось. До этого она кажется формальностью — и именно поэтому о ней договариваются заранее. В договоре фиксируется время реакции по категориям обращений, а не общее пожелание. Это же даёт вам возможность планировать: понятно, за какое время вопрос будет решён.

Круг доступа известен и ограничен

Мы не передаём работу на аутсорс, поэтому состав людей с доступом к вашей системе фиксирован и назван поимённо. Для практик, работающих с материалами клиентов, это часто решающий пункт при выборе подрядчика. Смена состава согласовывается, а не происходит молча. Все действия в системе журналируются, и журнал доступен вам.

Уязвимости закрываются планово

Регулярные обновления снимают риск, который накапливается сам собой: библиотеки устаревают независимо от того, меняется продукт или нет. В сегменте, где утечка означает не штраф, а потерю клиентов, откладывать это дороже, чем сопровождать. Плановые работы проводятся в согласованное время и не мешают работе. Отдельно ведём резервное копирование и проверяем восстановление, а не только создание копий.

Есть чем отчитаться перед клиентом

Показатели доступности и журнал действий — аргумент в разговоре с вашим клиентом или проверяющим. Практике важно не только обеспечить надёжность, но и уметь её подтвердить документально. Отчётность формируется регулярно и не требует от вас усилий. Для организаций с обязательствами по обработке данных это снимает отдельную головную боль.

Этапы

Программа собирается под проект: сначала разбираем, что именно должно работать без перебоев и какой простой считается допустимым. От этого зависят и сроки реакции, и стоимость. Дальше фиксируем обязательства письменно и запускаем регулярную работу.

Аудит продукта

Разбираем архитектуру, зависимости, риски и текущее состояние. Если продукт делали не мы, этот этап особенно содержательный: часть проблем обычно накопилась задолго до обращения. По итогам аудита вы получаете перечень рисков с приоритетами, даже если решите не продолжать работу с нами.

Требования к конфиденциальности

Фиксируем, кто получает доступ, к каким данным, на каких условиях и что журналируется. Для корпоративного сегмента это отдельная часть договора. Состав людей с доступом фиксируется поимённо, а его изменение согласуется заранее.

Критичность и сроки

Договариваемся, что считается критичным отказом, что срочным, а что плановым. От этого зависят время реакции и стоимость программы. Такое разделение избавляет от споров в момент сбоя, когда договариваться уже поздно.

Мониторинг и устранение накопленного

Подключаем контроль доступности и ошибок, закрываем то, что обнаружил аудит. Приоритеты согласуем: сначала то, что видят ваши клиенты. Мониторинг остаётся работать и дальше, поэтому о проблеме мы чаще узнаём раньше вас.

Регулярное сопровождение

Переходим в рабочий режим: обращения по регламенту, плановые обновления, отчётность и согласованный объём доработок. Команда остаётся в контексте продукта, поэтому доработки идут быстрее, чем при разовых обращениях. Раз в период сверяемся по приоритетам: что закрыли, что перенесли и почему.

С чем работаем

Технологии

Стек

Node.js

Vue.js

Nuxt.js

TypeScript

Что сопровождаем

Клиентские кабинеты

Порталы

Внутренние сервисы

Приложения

Контроль

Мониторинг

Журналирование

Резервные копии

Отчётность

Кому это нужно

SLA оправдан там, где недоступность продукта видна клиентам или останавливает работу практики. Если сайт можно починить на следующей неделе без последствий, программа поддержки не нужна, и мы скажем об этом прямо. Ниже — случаи, когда она себя окупает.

Практики с клиентскими кабинетами

Если клиент заходит за документами и статусами, недоступность сервиса он замечает сразу — и делает выводы о фирме целиком. Восстановление в этом случае измеряется не удобством, а репутацией. Поэтому для таких продуктов мы рекомендуем самые короткие сроки реакции. Стоимость программы здесь почти всегда ниже цены одного испорченного впечатления.

Компании с внутренними системами

Порталы и сервисы, без которых останавливается работа сотрудников. Простой стоит не выручки напрямую, а рабочего времени всей команды, и счёт идёт на человеко-часы. Чем больше людей в системе, тем дороже каждый час недоступности. Для таких продуктов регламент реакции обычно обязателен.

Организации с требованиями к обработке данных

Там, где регулярное закрытие уязвимостей и журналирование входят в обязательства перед клиентами или регулятором. Поддержка в этом случае не выбор, а часть соответствия требованиям. Мы фиксируем состав работ так, чтобы его можно было предъявить при проверке. Персональные данные хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.

Продукты в активном развитии

Когда функционал меняется несколько раз в квартал, плановый объём работ удобнее и дешевле серии отдельных договоров. Не нужно каждый раз согласовывать смету и ждать начала работ. Команда остаётся в контексте продукта, поэтому доработки идут быстрее. Это же снижает риск ошибок при изменениях в уже работающих частях.

Нам доверяют

Корпоративный бизнес

Медицинская группа «EMC», группа «НефтеТрансСервис», компании группы «Полипластик»

Юридические услуги. Налоговые консультанты. Family Office

«Orion Partners» (ex. Linklaters, White & Case, Cleary Gottlieb), BGP Family Office, «LEVEL Legal Services» (ex. Hogan Lovells), МЭФ Консалтинг (топ-3 налоговых консультантов России), «Verba.Legal », «Кучер, Кулешов, Максименко» (ex. Deveboice), «Sirota&Partners », «Рыбалкин, Горцунян, Дякин», «Никольская Консалтинг» (ex. Herbert Smith), «Яковлев и Партнеры, «EmetLaw », «Lobster Group », «Восход » (ex. White & Case, Baker Botts, DLA Piper), «AlpineTax », «NIMBUS.Legal » (ex. Никитин, Манойло, ex. Право и Практика), и многие другие

eCommerce

Мульти-брендовый бутик GrandeBoutique.ru, ShiTrendy.com и приложение ShiTrendy, магазины товаров для дома и мебели DeepHouse.pro, VremyaSna.ru и MyRoomy.com, бренд Twyn.ru, сервисы доставки готового питания Yummum.ru и Hraniteltela.ru, сеть ресторанов «Епонский Городовой»

Сервисы и приложения

Образовательная платформа «EdPRO » (топ-3 рынка дополнительного образования России), приложение для сопровождения бухгалтерского учета «ЦСБ », сервис AI-ассистентов Neuralismo.ru, GPT-based ассистент для здорового питания CalMePlease

Результаты клиентов

Продажи растут, прибыль тоже. Сильно подросли продажи сегмента мужской одежды. Сайт стал гораздо красивее, в нем стал удобнее поиск для клиентов. Лично для меня огромный плюс, что стало удобно пользоваться админкой. Она легчайшая, простейшая, просто подарок для маркетолога ― двигаешь что хочешь и куда хочешь.

Ульяна Оржеховская

Интернет-маркетолог Grande Boutique

Интерьвью с заказчиком

Наши ожидания от работы полностью оправдались. Ребята проявили профессионализм, креативность и ответственность в выполнении задач. Мы сотрудничаем до сих пор ― улучшаем функционал, вносим новые фишки в сайт и приложение.

Рустам Алибеков

Руководитель ShiTrendy.com

Интерьвью с заказчиком

Оцениваем сайт высоко. Скорость работы сайта, качество и плавность анимаций, общий стиль и выделение на фоне остальных - круто
Конверсия хорошая. Сайт конвертирует реальные заявки и ещё были звонки и переходы в наши мессенджеры

Богдан Царелунга

Руководитель маркетинга Lobster Group

Ребята подошли к задаче комплексно, сначала изучили ЦА, аналоги, продумали сценарии. Использовали Flutter и это большой плюс тк проект получился кроссплатформенным, технологически свежим, и что важно, легко поддерживаемым. Приложением ежедневно пользуются наши студенты. Огромное спасибо всей команде. Крутая работа, классный кейс

Марат Шаниязов

CTO Международной академии EDPRO

Нам нравится сайт) Мы также получаем положительную обратную связь: стильный, лаконичный, точный. Дотьюнили контент и будем менять некоторые стоковые визуалы. Вероятно изменим цвет кнопки на главном экране, но пока оставили оранжевый) Спасибо за работу!

Алена Шукалович

Директор по развитию Kaloy.ru

Ульяна Оржеховская

Интернет-маркетолог Grande Boutique

Интерьвью с заказчиком

Рустам Алибеков

Руководитель ShiTrendy.com

Интерьвью с заказчиком

Богдан Царелунга

Руководитель маркетинга Lobster Group

Марат Шаниязов

CTO Международной академии EDPRO

Алена Шукалович

Директор по развитию Kaloy.ru

Частые вопросы

Коротко о том, что чаще всего спрашивают о программах поддержки.

Поддержка обязательна после запуска?

Нет, и мы говорим об этом сразу. Наши продукты спроектированы так, чтобы ваша команда работала с ними самостоятельно: админка закрывает до 95% повседневных задач. SLA нужен там, где важна гарантия срока, а не сама возможность внести правку.

Кто именно получит доступ к нашей системе?

Ограниченный и поимённо согласованный круг наших сотрудников. Мы принципиально не практикуем аутсорс, поэтому доступ не расширяется субподрядчиками — для работы с конфиденциальными материалами это существенно. Все действия в системе журналируются, и журнал доступен вам в любой момент.

Возьмёте ли на поддержку продукт, сделанный не вами?

Да, начиная с аудита. Разбираем архитектуру и состояние, восстанавливаем недостающую документацию, показываем перечень рисков. Решение о долгосрочном сопровождении принимается по итогам аудита, а не авансом.

Что считается критичным обращением?

Определяется на этапе согласования и фиксируется в договоре. Обычно это недоступность продукта или отказ ключевого сценария — входа в кабинет, доступа к документам, отправки обращения. Всё, что не попадает в критичные и срочные, идёт плановым порядком с понятным сроком.

Как проверить, что обязательства выполняются?

По отчётности: обращения с фактическим временем реакции, показатели доступности, перечень выполненных обновлений. Без этих данных проверить исполнение невозможно, поэтому отчётность входит в программу по умолчанию. Отчёт формируется регулярно и не требует от вас запросов или напоминаний.

Можно ли ограничиться разовым аудитом?

Да, аудит — самостоятельная работа. Вы получаете перечень проблем с приоритетами и оценкой и вправе устранять их своими силами. Обязательства переходить на сопровождение это не создаёт.

Покажем концепт за 10 дней

Что нужно сделать

Корпоративный сайт

Автоматизация процесса

Приложение

eCommerce

Смарт аналитика

Аудит продукта

Посадочная страница

Mini App

Личный кабинет

AI-сотрудник