Московскому мультибрендовому концепт-стору SHI TRENDY 11 лет. Ассортимент составляют премиум-коллекции сеульских дизайнеров. Количество подписчиков в социальных сетях превышает 300 тысяч человек. Их подборки и образы попадались практически каждому, кто следит за модой и стилем.
С 2013 года бренд строил свои продажи исключительно через социальные сети — клиенты оформляли заказы в переписке и мессенджеры.В 2020 году мы разработали для SHI TRENDY сайт, а затем и мобильное приложение, для платформ iOS и Android/ Операционный директор SHI TRENDY Рустам Алибеков в интервью рассказал, как создавался сайт и почему далее компания запустила свое мобильное приложение.
Количество подписчиков в социальных сетях превышает 300 тысяч человек. Подборки и образы SHI TRENDY попадались практически каждому, кто следит за модой и стилем
Как вы искали разработчика сайта и на что ориентировались при выборе?
Мы искали разработчика через рекомендации коллег в индустрии и самостоятельно анализировали рынок. При выборе мы сфокусировались на портфолио компаний, отзывах клиентов и схожести их предыдущих проектов с нашим видением. Опыт и портфолио mrktng.bzсовпал с тем, что мы искали. Компания уже реализовывала проекты по всей России ― так мы и сделали свой выбор.
Какими были пожелания к будущему сайту?
У нас было четкое понимание концепции и структуры сайта. На основании анализа конкурентов мы выявили, какие функции хотим перенять, а какие усовершенствовать. Красивый визуал, удобная навигация и беспрепятственное, понятное оформление заказа клиентом ― эти главные задачи были поставлены команде разработки.
Мы стремились сделать интерфейс дружелюбным, интуитивно понятным, а еще уникальным по сравнению с конкурентами. Нам нужен был привлекательный сайт, в котором легко ориентироваться и совершать покупки.
Как вы взаимодействовали с разработчиками при проектировании сайта?
Мы регулярно проводили мини-брифинги и подводили промежуточные итоги. Если понимали, что начальная идея была неверна, то меняли концепцию. Например, мы обсуждали функцию перехода из главного экрана в каталог. Изначально по нашей задумке каталог должен был располагаться горизонтально вверху экрана. Хотя казалось, что это просто, но некоторым пользователям трудно было понять путь к каталогу. Поэтому мы его поменяли ― теперь каталог в верхнем левом углу.
Какие изменения вы заметили после создания сайта?
Резкого роста продаж сайт не дал, но мы его и не ожидали. Мы ставили другие задачи ― адаптироваться к условиям рынка и приобрести независимый от других площадок актив.
Каналы продвижения и социальные сети, которые ранее были популярны — теряют аудиторию и продажи в них падают. Офлайн магазины и корнеры в торговых центрах подвержены колебаниям из-за сезонности и других факторов, в то время как онлайн-продажи проявляют более стабильную динамику. В таких условиях сайт ― это наша стратегическая инвестиция.
Сайт получился современным, непохожим на конкурентов и настроенный индивидуально под нашу аудиторию. Он закрыл главные задачи:
автоматизация продаж
экономия времени персонала (более 35%)
удобство для клиентов
Небольшая команда стала эффективно справляться с потоком заказов. Менеджеру после формирования корзины остается только взять нужную вещь с полки, упаковать и отдать курьеру.
Кроме этого, запуск сайта в 2020 году совпал с нестабильностью рынка в целом. В этих условиях, сохранение продаж и умеренный рост ― уже достижение.
Небольшая команда стала эффективно справляться с потоком заказов. Менеджеру после формирования корзины остается только взять нужную вещь с полки, упаковать и отдать курьеру.
В процессе работы над сайтом вы решили запустить мобильное приложение. Почему?
Начну издалека. Мы отталкиваемся от того, что покупатели делятся на две категории:
1. Активные коммуникаторы предпочитают задавать вопросы о продукте перед совершением покупки. Для них важен персональный контакт: обращение к службе поддержки, составление отзывов и комментариев на сайте, обмен сообщениями в социальных сетях и другие формы взаимодействия. Для таких клиентов у нас работают менеджеры.
2. Пассивные коммуникаторы предпочитают изучать информацию о продукте самостоятельно, не вступая в общение с продавцом. Они склонны читать отзывы, изучать информацию на сайте и принимать решение о покупке без активной коммуникации. Для них важно, чтобы процесс покупки был максимально гладким, без лишних барьеров.
Для удобства второй группы мы и создали сайт. Согласно нашим наблюдениям, лишь 25% покупателей предпочитают общаться с менеджером и получать консультацию перед совершением покупки.
Когда сайт запустился, мы заметили большую долю мобильного трафика, и поэтому захотели предоставить клиентам более удобный способ покупок. Согласно анализу наших покупателей, чаще всего пользуются приложениями для заказов одежды люди в возрасте от 25 до 38 лет, а это наша основная целевая аудитория. С помощью приложения мы хотели увеличить лояльность этих клиентов и обеспечить повторные продажи.
Как разработка приложения повлияла на продажи?
Приложение совместно с сайтом обеспечивает около 30% продаж.
Мы увидели, что это удачный способ вовлечь клиента, повысить его доверие к нам. Мы обнаружили интересный тренд ― если покупателю нравится наш концепт-стор, то он скачивает приложение и возвращается за повторными покупками через него. После установки приложения мы можем проводить более персонализированные коммуникации с клиентами, например, отправлять push-уведомления об акциях или событиях, настроенных под их потребности.
Сколько времени ушло на создание сайта и приложения?
Практически год, но мы и рассчитывали на такой срок.
Как вы планируете развивать сайт далее?
Мы будем улучшать персонализацию для клиентов ― внедрять новые способы авторизации, оплаты, доставки и информирования о скидках, новинках. Мы за все новое, облегчающее жизнь клиентам и персоналу.
Планируете ли вы выйти на маркетплейсы?
Пока что мы ограничиваемся собственными онлайн-каналами продаж.
Конечно, конкуренцию со стороны маркетплейсов ощущает каждый участник e-com. Преимущество маркетплейсов ― это возможность оформить заказ на одной площадке, состоящий из совершенно разных товаров, лояльные условия доставки, большое количество пунктов выдачи во всех городах РФ и ближнего зарубежья. Мы ― сосредотачиваемся на сервисе и уникальности продукции. Одежда, которую мы предлагаем, находится в сегменте middle-up, все изделия выполнены из качественных материалов, имеют уникальный крой и форму.
Еще одна причина, почему мы не работаем с маркетплейсами, ― личностный подход к обслуживанию клиентов. Собственный сайт и приложение позволяют выстроить доверительные отношения и предложить индивидуальный подход к каждому клиенту. Например, у нас были настроены шопинг теги и различные варианты авторизации, доставки и оплаты, включая уникальную функцию оплаты "Пусть он оплатит мой заказ". Это отличная возможность намекнуть любимому человеку или подруге, каким образом можно порадовать нашего клиента.
Что вы порекомендуете тем, кто задумывается о разработке сайта или приложения?
Функционирующий и удобный сайт — это не просто дополнительный инструмент продаж, а необходимость. Конкуренция на рынке одежды очень высока, и клиенты ценят комфорт онлайн-покупок. Сайт позволит быть ближе к клиентам, оперативно реагировать на их потребности и укреплять отношения.
В создании сайта советую начинать с тщательного исследования рынка и понимания своей целевой аудитории. Важно продумать все нюансы разработки и не бояться инвестировать в дизайн, функциональность, а также профессиональную команду. Будьте готовы к тому, что создание сайта — это постоянная работа. Вы должны быть гибкими и открытыми к изменениям.
Насколько оправдались ваши ожидания от команды разработки?
Полностью оправдались. Ребята проявили профессионализм, креативность и ответственность в выполнении задач. Мы сотрудничаем до сих пор ― улучшаем функционал, вносим новые фишки в сайт и приложение.
