Обсудить проект

Гарантированное время реакции и усиленная безопасность — когда простой продукта стоит денег.

Программы SLA-поддержки цифровых продуктов

Начнём с честного: наши продукты по умолчанию не требуют технического сопровождения. Административная система закрывает до 95% повседневных задач — тексты, страницы, доступы, резервное копирование — и делается это без разработчиков.

Но есть проекты, где этого мало. Если продукт участвует в продажах или процессах, час простоя стоит конкретных денег, и тогда нужна не возможность починить, а гарантия, что починят за оговорённое время.

Для таких случаев мы предлагаем Service Level Agreement: фиксированное время реакции на обращения, усиленные протоколы цифровой безопасности и конфиденциальности, регулярные обновления и развитие функционала.

Направления

Состав программы собирается под проект, а не выбирается из готовых тарифов. Одному продукту нужна скорость реакции, другому — регулярные обновления и отчётность. Ниже — направления, из которых складывается договор.

Гарантированное время реакции

Фиксируем, за какое время мы начинаем работать по обращению, и разделяем обращения по критичности. Отличие от обычной поддержки в том, что срок закреплён договором, а не зависит от текущей загрузки команды. Категории обращений и сроки по каждой из них согласуются письменно до начала работы. Это избавляет от споров в момент сбоя, когда договариваться уже поздно.

Мониторинг и профилактика

Следим за доступностью, скоростью и ошибками, чтобы узнавать о проблеме раньше ваших клиентов. Большинство инцидентов имеет предвестники — задача мониторинга в том, чтобы поймать их до отказа. Оповещения настраиваем так, чтобы они приходили дежурному, а не терялись в общей почте. О большинстве проблем мы узнаём раньше, чем поступает первая жалоба.

Обновления и безопасность

Регулярно обновляем зависимости и закрываем уязвимости, применяем усиленные протоколы защиты данных. Продукт, который не обновляют, со временем становится уязвимым просто из-за возраста библиотек. Плановые работы проводим в согласованное время, чтобы они не совпадали с вашей нагрузкой. Отдельно ведём резервное копирование и проверяем восстановление, а не только создание копий.

Развитие функционала

Плановые доработки в согласованном объёме: новые разделы, интеграции, изменения под меняющиеся процессы. Позволяет развивать продукт постепенно, не открывая каждый раз отдельный проект. Команда остаётся в контексте продукта, поэтому доработки идут быстрее, чем при разовых обращениях. Не нужно каждый раз согласовывать смету и ждать начала работ.

опыт

Мы сопровождаем то, что построили сами, —
и системы, которыми ежедневно пользуются тысячи людей

Реализовали и поддерживаем интранет системы, которыми пользуются более 3 000 человек

Разработали и поддерживаем собственную административную систему на стеке Node.js

II место в срезе студий разработки в сфере Право по версии Рейтинг Рунета 2025

Входим в Топ-3 разработчиков России в стеке Nuxt.js по версии Рейтинг Рунета 2025

Реализуем проекты для блогеров и лидеров мнений с аудиторией более 3 млн человек

Зачем это нужно

SLA — это не страховка от аварии, а условие предсказуемости: вы заранее знаете, что произойдёт и в какой срок. Для продукта, участвующего в продажах, это переводит риск из области ощущений в измеримую величину. Ниже — что именно даёт такая договорённость.

Простой перестаёт быть непредсказуемым

Когда продукт участвует в продажах, вопрос не в том, случится ли сбой, а в том, сколько он продлится. Зафиксированное время реакции переводит риск из неизвестности в понятную величину. Стоимость программы почти всегда оказывается ниже цены одного длительного сбоя в сезон. Договорённость о сроках даёт вам возможность планировать, а не надеяться.

Проблемы находят до клиентов

Мониторинг ловит рост ошибок и падение скорости раньше, чем это заметят пользователи. Разница между «увидели по метрике» и «узнали из жалобы» — это разница в репутационных потерях. Мониторинг остаётся работать постоянно, поэтому предвестники видны заранее — рост ошибок, замедление ответов. Это переводит работу из режима тушения в режим профилактики.

Продукт не устаревает

Регулярные обновления зависимостей закрывают уязвимости, которые появляются со временем сами по себе. Проект без сопровождения через пару лет становится небезопасным, даже если в него не вносили изменений. Библиотеки стареют независимо от того, меняется продукт или нет, и уязвимости появляются сами собой. Регулярное обновление стоит несопоставимо дешевле разбора последствий утечки.

Развитие идёт планово

Доработки в согласованном объёме позволяют менять продукт вместе с бизнесом. Не нужно каждый раз согласовывать отдельный проект ради небольшой правки. Плановый объём доработок позволяет менять продукт вместе с бизнесом без отдельных договоров. Приоритеты сверяем регулярно: что сделали, что перенесли и почему.

Этапы

Программа собирается под проект: сначала оцениваем, что вообще нужно поддерживать и какой простой считается допустимым. От этого зависят и сроки реакции, и стоимость. Дальше фиксируем обязательства письменно и переходим в рабочий режим.

Аудит продукта

Разбираем архитектуру, зависимости, текущее состояние и риски. Если продукт делали не мы — этот этап особенно содержательный: часто выясняется, что часть проблем накопилась давно. По итогам вы получаете перечень рисков с приоритетами, даже если решите не продолжать работу с нами. Это же даёт понятную отправную точку для расчёта стоимости программы.

Определение критичности

Договариваемся, что считается критичным сбоем, что срочным, а что плановым. От этого зависит и время реакции, и стоимость программы. Формулировки фиксируем в договоре, а не оставляем на здравый смысл сторон. Всё, что не попало в критичное и срочное, идёт плановым порядком с понятным сроком.

Настройка мониторинга

Подключаем контроль доступности, скорости и ошибок, настраиваем оповещения. Без этого поддержка сводится к реакции на жалобы. Пороги подбираем под реальное поведение продукта, чтобы оповещения не превратились в шум. Историю метрик сохраняем — по ней видно, что менялось до инцидента.

Устранение накопленного

Закрываем то, что обнаружил аудит: устаревшие зависимости, уязвимости, узкие места. Приоритеты согласуем — начинаем с того, что влияет на пользователей. Начинаем с того, что видят ваши клиенты, а внутренние улучшения переносим на плановый режим. Список согласуем письменно, чтобы приоритеты не менялись по ходу.

Регулярное сопровождение

Переходим в рабочий режим: обращения по регламенту, плановые обновления, отчётность и согласованный объём доработок. Раз в период сверяемся по приоритетам и корректируем план на следующий. Отчётность формируется автоматически и не требует от вас запросов.

С чем работаем

Технологии

Стек

Node.js

Vue.js

Nuxt.js

TypeScript

Что сопровождаем

Сайты

eCommerce

Порталы

Личные кабинеты

Приложения

Контроль

Мониторинг

Оповещения

Резервное копирование

Отчётность

Кому это нужно

SLA оправдан там, где цена простоя измерима, а не там, где просто хочется спокойствия. Если продукт можно починить на следующей неделе без последствий, программа не нужна — и мы скажем об этом прямо. Ниже — случаи, когда она себя окупает.

Продукты, участвующие в продажах

Интернет-магазины и платформы, где час недоступности напрямую конвертируется в потерянную выручку. Здесь стоимость SLA считается быстро и обычно оказывается меньше цены одного сбоя. Здесь стоимость простоя считается напрямую в потерянной выручке, поэтому решение обычно очевидно. Для таких продуктов мы рекомендуем самые короткие сроки реакции.

Внутренние системы компании

Порталы и сервисы, без которых останавливается работа сотрудников. Простой стоит не выручки, а рабочего времени всей команды. Чем больше людей работает в системе, тем дороже каждый час недоступности. Простой измеряется в человеко-часах всей команды, а не в неудобстве отдельных сотрудников.

Проекты с требованиями к безопасности

Там, где обработка данных регламентирована, регулярное закрытие уязвимостей и журналирование становятся частью обязательств перед клиентами. Мы фиксируем состав работ так, чтобы его можно было предъявить при проверке. Персональные данные обрабатываются и хранятся на серверах в России в соответствии с 152-ФЗ.

Продукты в активном развитии

Когда функционал меняется несколько раз в квартал, плановый объём доработок удобнее и дешевле, чем серия отдельных договоров. Плановый объём снимает необходимость согласовывать смету на каждую задачу. Это же снижает риск ошибок при изменениях в уже работающих частях.

Нам доверяют

Корпоративный бизнес

Медицинская группа «EMC», группа «НефтеТрансСервис», компании группы «Полипластик»

Юридические услуги. Налоговые консультанты. Family Office

«Orion Partners» (ex. Linklaters, White & Case, Cleary Gottlieb), BGP Family Office, «LEVEL Legal Services» (ex. Hogan Lovells), МЭФ Консалтинг (топ-3 налоговых консультантов России), «Verba.Legal », «Кучер, Кулешов, Максименко» (ex. Deveboice), «Sirota&Partners », «Рыбалкин, Горцунян, Дякин», «Никольская Консалтинг» (ex. Herbert Smith), «Яковлев и Партнеры, «EmetLaw », «Lobster Group », «Восход » (ex. White & Case, Baker Botts, DLA Piper), «AlpineTax », «NIMBUS.Legal » (ex. Никитин, Манойло, ex. Право и Практика), и многие другие

eCommerce

Мульти-брендовый бутик GrandeBoutique.ru, ShiTrendy.com и приложение ShiTrendy, магазины товаров для дома и мебели DeepHouse.pro, VremyaSna.ru и MyRoomy.com, бренд Twyn.ru, сервисы доставки готового питания Yummum.ru и Hraniteltela.ru, сеть ресторанов «Епонский Городовой»

Сервисы и приложения

Образовательная платформа «EdPRO » (топ-3 рынка дополнительного образования России), приложение для сопровождения бухгалтерского учета «ЦСБ », сервис AI-ассистентов Neuralismo.ru, GPT-based ассистент для здорового питания CalMePlease

Результаты клиентов

Продажи растут, прибыль тоже. Сильно подросли продажи сегмента мужской одежды. Сайт стал гораздо красивее, в нем стал удобнее поиск для клиентов. Лично для меня огромный плюс, что стало удобно пользоваться админкой. Она легчайшая, простейшая, просто подарок для маркетолога ― двигаешь что хочешь и куда хочешь.

Ульяна Оржеховская

Интернет-маркетолог Grande Boutique

Интерьвью с заказчиком

Наши ожидания от работы полностью оправдались. Ребята проявили профессионализм, креативность и ответственность в выполнении задач. Мы сотрудничаем до сих пор ― улучшаем функционал, вносим новые фишки в сайт и приложение.

Рустам Алибеков

Руководитель ShiTrendy.com

Интерьвью с заказчиком

Оцениваем сайт высоко. Скорость работы сайта, качество и плавность анимаций, общий стиль и выделение на фоне остальных - круто
Конверсия хорошая. Сайт конвертирует реальные заявки и ещё были звонки и переходы в наши мессенджеры

Богдан Царелунга

Руководитель маркетинга Lobster Group

Ребята подошли к задаче комплексно, сначала изучили ЦА, аналоги, продумали сценарии. Использовали Flutter и это большой плюс тк проект получился кроссплатформенным, технологически свежим, и что важно, легко поддерживаемым. Приложением ежедневно пользуются наши студенты. Огромное спасибо всей команде. Крутая работа, классный кейс

Марат Шаниязов

CTO Международной академии EDPRO

Нам нравится сайт) Мы также получаем положительную обратную связь: стильный, лаконичный, точный. Дотьюнили контент и будем менять некоторые стоковые визуалы. Вероятно изменим цвет кнопки на главном экране, но пока оставили оранжевый) Спасибо за работу!

Алена Шукалович

Директор по развитию Kaloy.ru

Ульяна Оржеховская

Интернет-маркетолог Grande Boutique

Интерьвью с заказчиком

Рустам Алибеков

Руководитель ShiTrendy.com

Интерьвью с заказчиком

Богдан Царелунга

Руководитель маркетинга Lobster Group

Марат Шаниязов

CTO Международной академии EDPRO

Алена Шукалович

Директор по развитию Kaloy.ru

Частые вопросы

Коротко о том, что чаще всего спрашивают о программах поддержки.

Обязательна ли поддержка после разработки?

Нет. Наши продукты спроектированы так, чтобы работать без постоянного сопровождения: административная система закрывает до 95% повседневных задач силами вашей команды. SLA нужен там, где важна гарантия сроков, а не сама возможность внести правку.

Возьмёте ли на поддержку чужой проект?

Да, начиная с аудита. Разбираем архитектуру, зависимости и текущее состояние, восстанавливаем недостающую документацию. По итогам вы получаете понятную картину и оценку — и уже после этого решаете, переходить ли на сопровождение.

Что считается критичным обращением?

Это определяется на этапе согласования и фиксируется в договоре. Обычно критичным считается недоступность продукта или отказ ключевого сценария — оформления заказа, авторизации, отправки заявки. Остальное распределяется по срочности.

Входят ли доработки в стоимость?

Зависит от программы. Можно зафиксировать объём плановых работ в месяц, а можно ограничиться поддержкой работоспособности и обсуждать доработки отдельно. Оба варианта рабочие, выбор зависит от того, насколько активно развивается продукт.

Как мы поймём, что поддержка работает?

По отчётности: обращения со временем реакции, показатели доступности и скорости, перечень выполненных обновлений. Если этих данных нет, проверить исполнение обязательств невозможно, поэтому отчётность — часть программы. Отчёт формируется регулярно и не требует от вас запросов или напоминаний.

Можно ли начать только с аудита?

Да, аудит — самостоятельная работа. Вы получаете перечень рисков и проблем с приоритетами и вправе устранять их своими силами. Никакого обязательства переходить на сопровождение это не создаёт.

Сделаем демо на ваших данных

Что нужно сделать

Корпоративный сайт

Автоматизация процесса

Приложение

eCommerce

Смарт аналитика

Аудит продукта

Посадочная страница

Mini App

Личный кабинет

AI-сотрудник