Каталог интернет-магазина после запуска: сколько часов уходит на его ведение

Запуск интернет-магазина обсуждают как проект: сроки, этапы, приёмка. Ведение каталога после запуска не обсуждают почти никогда, хотя остаётся с вами именно оно. Позиции приходят и выбывают, фотографии надо обрабатывать, описания писать, характеристики заполнять, снятое с продажи — куда-то девать. На каталоге в десятки тысяч наименований это не «обязанность контент-менеджера», а занятость нескольких человек, расписанная по дням недели.

Ниже — как разложить эту работу на операции, замерить её на своём ассортименте и во что она превращается, когда позиций не пять тысяч, а тридцать пять. Считаем в часах и людях: часы — это не цена, а объём, и называть их можно и нужно. Где мы описываем типичную картину, а не замер по конкретному проекту, это сказано прямо.

Карточка товара выглядит как форма, которую надо заполнить, а на деле это последовательность решений. К какой категории отнести вещь — и ко скольким сразу. Какие значения выбрать в справочниках: бренд, цвет, размерная сетка, состав, сезон. Что написать в описании. Какие фотографии поставить и в каком порядке. С какими позициями связать — похожие, из той же коллекции, из того же образа.

Там, где эти решения приняты один раз на уровне шаблона, заведение позиции занимает минуты и идёт по накатанной. Там, где каждое поле — отдельный выбор, человек думает над карточкой заново, и одна и та же работа у двух сотрудников занимает разное время и даёт разный результат. Это и есть главный множитель часов: не объём ассортимента, а число решений на одну карточку.

Проверить это можно за полчаса. Заведите пять позиций подряд и отметьте, сколько раз вы остановились, чтобы подумать, а не чтобы напечатать. Остановки и умножатся потом на число новинок в месяце.

Описание — место, где каталог перестаёт быть таблицей. В премиальном сегменте текст карточки работает как часть продукта: по нему видно, разбирается продавец в вещи или пересказал этикетку. Поэтому описания живут по другому правилу: характеристики можно получить выгрузкой, текст — нет.

Разумная схема такая. Черновик собирается из характеристик — состав, крой, посадка, уход, — а человек правит его и добавляет то, чего в характеристиках нет: с чем носить, чем модель отличается от соседней, кому не подойдёт. Выигрыш не в том, что текст пишется сам, а в том, что никто не начинает с пустого поля. Правка готового быстрее письма с нуля — это общая практика редакторской работы, а не замер по нашему клиенту.

Отдельно считайте тексты категорий и подборок. Их немного, но каждый дороже карточки: это уже не описание вещи, а объяснение, зачем смотреть раздел. На крупном каталоге таких страниц накапливаются сотни, и обновляют их не вместе с ассортиментом, а отдельной работой раз в сезон.

Съёмка — не самая долгая часть этой работы. Дальше идут отбор кадров, обработка, приведение к единому фону и кадрированию, подготовка к витрине и к площадкам со своими требованиями. И связь «файл — товар»: пока имена файлов предсказуемы, подстановка механическая, а если кадры сложены в папку без всякого порядка, снимки сначала сопоставляет с артикулами человек.

Очередь образуется в двух местах. Первое — поступление коллекции: вещи приехали, продавать нужно сейчас, фотографий нет, и позиция висит без карточки или с одним кадром от поставщика. Второе — пересъёмка: цвет на фото не совпал с вещью, и всплывает это не на съёмке, а в возвратах.

Замерьте два числа: сколько дней проходит от поступления вещи до появления фотографий на витрине и сколько позиций прямо сейчас стоят с одним кадром или вовсе без них. Второе и есть размер вашей скрытой очереди.

Цены меняются, остатки меняются, характеристики уточняются, вещь переезжает из новинок в распродажу. Часть этого приезжает обменом и человеческих часов не требует. Другая обменом не покрывается: подборки, баннеры, порядок товаров в разделе, связи между позициями, тексты категорий. Её ведут руками, и она не заканчивается никогда.

Для масштаба — цифры из кейса GrandeBoutique.ru: каталог свыше 35 000 наименований, и практически по каждой позиции ежедневно идёт обновление цены, остатка и наличия в конкретных магазинах. Это зафиксировано в кейсе. Важно, что именно такой обмен и снимает с людей самую массовую часть актуализации: человеку остаётся то, где нужно решение, а не перенос числа.

Замер здесь простой. Возьмите месяц и посчитайте, сколько позиций за него изменились хоть чем-нибудь, и какую долю каталога это составило. Доля важнее абсолютного числа: именно она показывает, сколько внимания каталог требует постоянно, независимо от того, растёт он или стоит.

На крупном каталоге позиции выбывают каждый день, и это самая недодуманная часть содержания. Решение нужно принять один раз и записать: карточка остаётся видимой с пометкой и ссылкой на аналог, уходит в архив, остаётся доступной по прямой ссылке, но исчезает из разделов. Любой вариант рабочий, кроме одного — «разберёмся по ходу», потому что по ходу получается карточка, на которую приходит покупатель, и ему нечего предложить.

В премиальном ассортименте это обостряется: остаток по позиции часто измеряется единицами, и вещь уходит насовсем, а не до следующей поставки. Поэтому у выбывших нужна не только судьба карточки, но и правило подбора замены: ближайший размер, та же модель в другом цвете, та же категория того же бренда. Сделанное правилом, это работает само; сделанное вручную, превращается в ещё одну ежедневную очередь.

И отдельный вопрос — кто решает. Контент-менеджер здесь не судья: убрать позицию или подержать до поставки — вопрос к закупке. Если роль не назначена, карточки копятся в подвешенном состоянии, и каждая стоит кому-то нескольких минут в неделю.

Часы на одну карточку при росте каталога не меняются. Меняется всё остальное, и это главное, что стоит понять заранее.

Первое: появляется работа, которой на малом каталоге нет вовсе, — поддержание справочников. Пока брендов тридцать, их держат в голове. Когда брендов сотни, появляются разные написания одного и того же, дубли и значения, которые завёл кто-то один для одной вещи. Чистка справочников становится регулярной работой, а не разовой уборкой.

Второе: ручная ревизия перестаёт быть возможной. Пройти глазами тридцать тысяч карточек нельзя, поэтому полноту проверяют отчётами: позиции без фотографий, без описания, с пустыми обязательными характеристиками, не привязанные ни к одной категории. Такой отчёт раз в неделю заменяет обход, на который всё равно нет времени.

Третье: появляются роли и права. На пяти тысячах позиций каталог ведёт один человек и помнит, что делал. На тридцати пяти тысячах это несколько человек плюс закупка и маркетолог, и нужны границы: кто заводит, кто публикует, кто меняет структуру разделов. Без них начинается переделка чужой работы.

Четвёртое: цена ошибки в шаблоне умножается. Неудачно заведённое поле на малом каталоге исправляют за вечер, на крупном это проект с выгрузкой, правкой и обратной загрузкой. Поэтому структуру карточки обсуждают до запуска, а не после.

Расчёт делается на собственном ассортименте и без подрядчика. Он не даст точности до получаса, но покажет порядок: одна занятость, две или половина. Этого достаточно, чтобы решить, нанимать ли человека и что просить автоматизировать в первую очередь.

Автоматизация в каталоге работает не там, где её ждут: решения она заменяет плохо, а перенос данных и поиск забытого убирает хорошо.

Снимается почти полностью: характеристики и состав — обменом из учётной системы или из прайса поставщика; приведение фотографий к единому виду — кадрированием и обработкой по правилу; проверка полноты — отчётом о карточках с незаполненными обязательными полями; связи «похожие товары» — правилом по категории, бренду и ценовому уровню, а не руками по каждой позиции.

Снимается наполовину: описания — через черновик с обязательной вычиткой; подбор аналога для выбывшей вещи — через правило с правом человека переопределить; перевод позиции между разделами при смене сезона — через признак в учёте.

Не снимается: структура каталога и правила фильтрации, решение о том, что показывать на витрине, тексты для премиальных позиций, последнее слово по спорным названиям категорий. Это места, где ошибку видно покупателю сразу, а выигрыш от автоматизации измеряется минутами.

Граница проходит так: машина готовит черновик и следит за полнотой, человек принимает решения.

Разница между удобной и неудобной админкой не в красоте, а в числе действий на одну операцию. Перенести позицию в другой раздел — одно движение или выгрузка с правкой. Собрать подборку к рассылке — выбрать товары или позвать разработчика. Поменять порядок блоков на странице категории — самому или заявкой в поддержку. Каждый такой выбор повторяется десятки раз в месяц, и из них складывается разница между одним человеком на каталоге и двумя.

В кейсе GrandeBoutique это оценил сам заказчик. Интернет-маркетолог компании Ульяна Оржеховская говорит об админке так: «Она легчайшая, простейшая, просто подарок для маркетолога — двигаешь что хочешь и куда хочешь». Там же сказано, что поиск для клиентов стал удобнее. Это слова заказчика, а не наша оценка своей работы.

Практический вывод: на приёмке админку проверяют не демонстрацией, а задачами. Дайте человеку, который будет вести каталог, завести позицию, собрать подборку, снять вещь с продажи и вернуть прежнюю версию страницы — и засеките время. Час такой проверки экономит месяцы препирательств.

Каталог почти никогда не ведёт один человек, даже если в штатном расписании должность одна. Полезно назвать роли вслух — хотя бы для того, чтобы увидеть, где они все сошлись на одном сотруднике.

Контент-менеджер заводит позиции, правит описания, следит за полнотой: основная занятость, её объём и считается хронометражем выше. Закупщик решает, что выставляем, что придерживаем, что снимаем совсем — его участие измеряется решениями в неделю, а не часами на карточку. Маркетолог отвечает за витрину: подборки, баннеры, порядок выдачи, сезонные перестройки. Его работа идёт днями, а не позициями.

Дальше — фотограф и ретушёр, свои или подрядчик: их нагрузка идёт партиями и совпадает с поставками. И ответственный за обмен с учётной системой, чаще всего ваш же специалист по учёту: участие маленькое по часам и критичное по последствиям — когда обмен встал, останавливается весь каталог.

Отдельная строка — разработчик. Правильно устроенный магазин не требует его для ежедневной работы, и если в вашем списке задач на неделю он встречается чаще раза, часы контент-менеджера тут ни при чём: дело в том, как устроена админка.

Первый случай — каталог маленький и стабильный: несколько сотен позиций, которые не выбывают, пара атрибутов, фотографии от поставщика. Это несколько часов в неделю, и выделять под них сотрудника незачем.

Второй — ассортимент приходит готовым. Если поставщик отдаёт выгрузку с характеристиками, описаниями и фотографиями в приличном виде, работа сводится к проверке и публикации. Так живут многие дистрибуторы, и для них вся эта статья — две строки про актуализацию.

Третий — сезонная торговля: коллекция выходит раз в сезон, между выходами каталог почти не меняется. Работа собирается в несколько интенсивных недель, и разумнее привлекать людей на этот период, чем держать весь год.

И последнее, что мы говорим прямо: если после замера у вас получилось меньше половины занятости, не нанимайте человека под каталог. Нанимать стоит тогда, когда посчитанные часы устойчиво не помещаются в чьё-то рабочее время, — а до этого момента дешевле убрать из работы лишние решения.

Что ведение каталога можно свести к нулю. Нельзя: решения остаются людям, и чем дороже сегмент, тем их больше. Снижается доля механики, а не работа целиком.

Что наши оценки часов подойдут вам. Мы сознательно не называем здесь норматив «столько-то минут на карточку»: он зависит от шаблона, от состояния справочников и от того, кто эту карточку заводит. Любое такое число, названное без вашего хронометража, — продажа, а не оценка.

И что эту работу можно отложить до запуска. Структура карточки, судьба выбывших позиций и роли редакторов решаются до того, как каталог наполнен, потому что потом каждое из этих решений стоит выгрузки, правки и обратной загрузки десятков тысяч строк.

Сделайте хронометраж на десяти карточках и пришлите нам четыре числа: среднее время на позицию, поток новинок в пиковый месяц, долю позиций, меняющихся за месяц, и число людей, которые сегодня этим занимаются. Мы ответим списком — где у вас уходят часы, что снимается обменом и отчётами, а что останется человеку в любом случае.

Если хронометража нет, начните с одной цифры: сколько позиций в вашем каталоге прямо сейчас стоят без фотографии или без описания. Это число легко получить и неприятно увидеть — и именно оно обычно запускает разговор о том, сколько труда каталог просит на самом деле.